Termos e Condições

1. Identificação do prestador

Dragon Laundry, com sede em Rua Dom António Castro Meireles, 272D, R/C Direito Frente, 4435-667 Baguim do Monte (Rio Tinto), Gondomar, NIF 309656265. Contacto: 937 417 568 · dragonlaundrycliente@gmail.com.

2. Serviços

Prestamos serviços de lavagem, secagem, engomadoria (incluindo à mão), lavagem à mão de peças delicadas, remoção de pelos, perfumação, embalagem, recolha e entrega ao domicílio na área do Porto, em regime avulso ou através de planos mensais.

3. Preços e pagamento

Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor. Os planos mensais são cobrados antecipadamente, no início de cada período. O peso excedente ao limite do plano pode ser cobrado à parte, mediante informação prévia ao cliente. Será sempre emitida fatura.

4. Planos mensais e cancelamento

• Os planos renovam-se automaticamente todos os meses até serem cancelados.
• O cliente pode cancelar a qualquer momento, sem penalização, com efeito no final do período já pago.
• Lavagens não utilizadas num mês não transitam para o mês seguinte, salvo indicação em contrário.

5. Direito de livre resolução (14 dias)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 (Diretiva 2011/83/UE), em contratos celebrados à distância o consumidor tem 14 dias para desistir do contrato, sem indicar motivo. Se pedir que o serviço comece dentro desse prazo, pagará apenas a parte já prestada. Após a prestação integral do serviço, com o seu acordo prévio, o direito de livre resolução deixa de se aplicar. Para exercer este direito basta enviar uma declaração clara por email ou WhatsApp.

6. Cuidado com as peças e responsabilidade

• Seguimos as etiquetas de conservação de cada peça. Peças sem etiqueta ou com indicações contraditórias são tratadas com o método mais seguro, podendo ser contactado antes.
• O cliente deve informar sobre peças de valor, manchas especiais ou danos já existentes e verificar os bolsos.
• Em caso de dano ou perda por nossa responsabilidade, indemnizamos de acordo com a lei e o valor razoável da peça, tendo em conta o seu desgaste.
• Reclamações sobre o serviço devem ser feitas, de preferência, nos 7 dias após a entrega, sem prejuízo dos prazos legais.

6.1 Prazos e compensação

Os prazos de entrega (24 a 48 horas) e as regras de compensação por danos estão detalhados na página Prazos e Garantias.

7. Garantia e conformidade

Os serviços devem estar conformes com o contratado, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Se o resultado não for conforme, refazemos o serviço sem custo ou procuramos outra solução adequada.

8. Livro de Reclamações

Dispomos de Livro de Reclamações físico e eletrónico, nos termos do Decreto-Lei n.º 156/2005. Pode apresentar a sua reclamação em www.livroreclamacoes.pt.

9. Resolução alternativa de litígios

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios (Lei n.º 144/2015, Diretiva 2013/11/UE):

• CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto · www.cicap.pt
• CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo · www.cniacc.pt

Mais informações no Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt.

10. Propriedade intelectual e proteção da marca

O nome e logótipo “Dragon Laundry”, bem como os textos, imagens e design deste site, são propriedade da Dragon Laundry e estão protegidos pela legislação de direitos de autor e de propriedade industrial portuguesa e europeia. É proibida a sua reprodução ou utilização sem autorização escrita.

11. Lei aplicável

Estes termos regem-se pela lei portuguesa, sem prejuízo dos direitos imperativos que a lei do país de residência do consumidor lhe confira.