Prazos de Entrega e Compensação por Danos

1. Prazos de entrega

• As peças são devolvidas num prazo de 24 a 48 horas após a recolha.
• O prazo conta a partir da recolha, em dias úteis (segunda a sexta-feira).
• Peças delicadas lavadas à mão, peças volumosas ou tratamentos especiais podem exigir mais tempo; nesse caso, informamos antes de aceitar o serviço.
• A entrega é combinada consigo pelo WhatsApp, dentro do nosso horário de funcionamento.

2. Atrasos na entrega

Se não cumprirmos o prazo combinado por motivo que nos seja imputável, avisamos de imediato e entregamos com a maior brevidade. O cliente pode pedir uma compensação proporcional ao atraso, sem prejuízo dos direitos que a lei lhe confere.

3. Compensação em caso de dano ou perda

Tratamos cada peça com o máximo cuidado. Ainda assim, se uma peça for danificada ou perdida por nossa responsabilidade:

• Reparação ou novo tratamento sem custo, sempre que seja possível recuperar a peça.
• Compensação em dinheiro quando a peça não puder ser recuperada, calculada com base no valor da peça (comprovado por fatura ou valor de mercado) e no seu estado e tempo de uso.
• Reembolso do serviço pago relativo a essa peça.

4. Como fazer um pedido de compensação

• Verifique as peças no momento da entrega ou logo que possível.
• Contacte-nos pelo WhatsApp (937 417 568) ou por email (dragonlaundrycliente@gmail.com), com fotografias da peça e, se possível, a fatura de compra.
• Respondemos no prazo máximo de 48 horas e propomos uma solução.

5. Situações não abrangidas

• Danos causados por objetos deixados nos bolsos.
• Peças sem etiqueta de conservação ou com etiqueta incorreta, quando o cliente foi avisado do risco.
• Desgaste natural, defeitos de fabrico ou danos já existentes antes da recolha.
• Manchas que, pela sua natureza, não seja possível remover.

6. Os seus direitos

Estas garantias não limitam os direitos que a lei portuguesa e europeia lhe confere enquanto consumidor. Se não ficar satisfeito, pode recorrer ao Livro de Reclamações ou ao CICAP.